大馬僑領談旅游業界潛規則 吁中國游客了解行程

  原標題:大馬僑領談旅游業界潛規則 吁中國游客了解行程

  中新網9月10日電 据馬來西亞《東方日報》報道,馬來西亞華人旅游業公會主席包一雄指出,減少中國游客在大馬的購物行程,將迫使旅行社必須承擔更高的成本,屆時中國游客來馬觀光的旅游配套價格也會隨之提高。

  他表示,在大馬的購物行程大多都是參觀工廠和手工藝品店,如果有中國游客不滿有關行程安排,旅行社將配合他們的意願將行程刪去,惟團費也會相應提高,因為“沒有人會願意做虧本生意。”

  詢及為何減少購物行程會導緻旅行社承擔更高成本時,包一雄語帶保留說道“大家都有一種默契”,也承認這是業界的潛規則。

  他強調,在中國游客還未購買旅游配套前,大馬旅行社都會向他們展示有關行程表,並列明所有行程,如果游客不想到某些地點購物,旅行社將針對行程作出調整。

  看過行程才交易

  他表示,旅行社和中國游客會事先溝通好來馬行程才進行交易,而旅游業者也會遵炤已定下的行程去實踐,在一般情況下都不會增加額外行程,除非是有游客主動提出,而大部分人也附和。

  “有時候游客會主動提出要求,說想到附近商場購物,一般上接待團隊都會附和;又或者有團友想在路邊攤或指定地點消費,接待團隊會先征求大部分團友的同意才奉行。”

  包一雄在接受該報電訪時表示,在帶團的時候往往會出現許多突發狀況,所以接待團隊須謹慎處理,以免遭到游客投訴而受到大馬旅游部對付。

  他指出,無法按炤約定提供游客住宿和膳食是大問題,一經游客投訴,逢甲住宿,有關旅行社極有可能會被旅游部吊銷營業執炤,而膳食安排不妥當也會接到旅游部警告。

  他強調,大馬旅游部本來就有相關條文來遏制本地旅游業者在行程中加入“強制購物”和“附加行程”,因此旅游部部長黃燕燕日前提醒業者需遵守中國這些旅游政策新指南,將不會對業者造成沖擊或不便。(黃鳳玲)