門窗企業競爭緊張時代 應高度重視服務

  現如今門窗企業之間的競爭可謂是空前激烈,搶佔市場奠定品牌基礎。在這種態勢往往意味著門窗企業與門窗企業之間,門窗產品與門窗產品之間,門窗經銷商與門窗經銷商之間等等諸如此類的更方面的競爭全面升級,過去拼價格,拼質量以及拼渠道都已經無法完全滿足這種競爭的需要,很多新的領域已成這場市場之爭的關鍵因素,這其中,服務的重要性被提到了一個前所未有的高度之上。

  德國數學家黑伯特說過一句很有意思的話:“物理對物理學家太難了,因為他們不懂數學。”愛因斯坦聽到了,也講了一句話,他說:“化學對化學家太難了,因為他們不懂物理。”同樣,實業對實業家太難了,因為他們不懂市場。此言雖為噱語,亦含事理。即如門窗行業,一直以來,區域之間,企業之間,汽車鈑金烤漆,領先與落後並存,原創與跟風同軌。門窗產品技朮、創新能力已經可以比儗西歐;而銷售終端卻一直跛腳走路。顯然,銷售流通作為門窗產業的重要環節,貫穿生產領域與消費市場之間,如果這個環節出現齟齬,會直接影響生產,乃至企業存亡。銷售流通也顯然不單是買賣交易,而是包含了流通服務、銷售服務、市場服務的一種增值行為。

  實際上,在門窗企業中,“服務”二字被頻繁提及,某知名門窗品牌負責人就指出,品牌企業必然是生產與服務一體化,服務也是一種產品,門窗是一種有形、有色、可見、可感的產品,而服務是一種無形無色看不到卻能感覺到的產品。可以說,產品是賣價格,而服務是賣價值。

  由此可見,門窗行業不少走在前列的企業,正在逐漸從單純的生產型企業向生產服務型企業轉變。從生產型企業向生產服務型企業轉變,既是企業發展成熟的表現,也是產業升級必然的結果,因為消費者的需求可以得到表達並能夠獲得生產者的回應。筆者覺得特別是目前在生產主導到消費主導的市場經濟發展期間,消費者大多時候通過花錢去購買心儀的商品或消費優質的服務來決定什麼將被生產。就像在歐美成熟的市場經濟體制之下,消費者的利益需求很大程度上決定商品將如何生產、服務將如何提供。

  所以,在這個消費口味快速變化的時代,生產型企業將會與市場越來越疏遠,只有生產服務型企業才會緊握時代脈搏,擁有市場快速反應能力。對於經銷商而言,企業不僅僅是制造商,同時還是服務商。企業通過品牌店計劃、產品差異化營銷等助推渠道建設,推動品牌建設快速提升,還通過內部培訓、外請專家等方式為經銷商量身定制了財務管理、工程管理、品牌店運營管理等課程。

  門窗企業從傳統的生產制造向生產服務型企業轉型,是市場低迷時期非常重要的戰略,也是行業發展的一大趨勢。目前,企業正面臨著爭奪市場、創建品牌的關鍵時刻,面對國內市場的競爭,門窗企業要有營銷意識,做服務的意識,去適應現在的市場變化。這種轉型,需要企業在組織結搆及人員搆成、部門職能、企業運作模式等諸多方面有所轉變,並能向滿足顧客要求方面的延伸。