[河北]深度優化服務環境,黃牌貨車通行無憂—石青公司靈活變通執行“單向放行機制”為黃牌貨車司機提供出行便利 新城 黃牌 石清路

  今年以來因石黃高速改擴建施工,高速交警在我路南新城、石清路等處進行交通管制,禁止黃牌貨車及危嶮化學品運輸車輛上路通行,加之石家莊市三環路等處限制黃牌車通行,部分黃牌貨車司機,尤其是外地司機因對交通管制情況不熟悉,在我路南新城、石清路下收費站下路時通行不便利,又不能掉頭上路,司機多次到站口反映通行不便,希望能通行我路太原方向。

  公司營運部接到收費站的情況匯報後,非常重視此事,多次召開部門會議研究解決司乘人員出行不便的問題,分析出解決該問題的方法只有靈活的執行集團公司的“惡劣天氣單向放行機制”,使黃牌貨車在南新城、石清路兩站可以上路通行太原方向。

  集團公司推廣“單向放行機制”的初衷是本便民利民的原則,創新服務,變“一封了之”為分路段、分方向選擇性封路,是一種最大限度的滿足司乘人員的出行需求的利民措施。石青公司作為集團公司的下屬單位,應該充分、深刻的理解集團公司推廣“單向放行機制”的初衷,從而靈活變通的執行該機制,而不應僅僅侷限於在惡劣天氣下才啟動該機制,從而最大限度的滿足司乘人員的出行需求。

  公司及時啟動路警聯動機制,多次積極主動與高速交警協商探討,力求交警部門同意黃牌貨車在南新城、石清路站上路時可以通行太原方向。

  經過多次協商,2018年8月27日接到高速交警通知我路南新城、石清路解除黃牌貨車和危嶮品車限行,黃牌貨車只允許通行山西太原方向,禁行黃石方向,危嶮品車7:00-19:00可以通行。

  公司接到交警通知後,立即安排南新城站、石清路站在道口張貼黃牌車通行方向明白紙,並讓道口工作人員做好黃牌車通行方向的提示工作。目前黃牌車貨車在南新城、石清路站已經可以上路通行太原方向。

  在這個案列中,我們意識到,作為一個高速公路運營企業單位,不能將對服務的理解僅僅侷限於通行環境安全暢通無阻;道口肢體禮儀、微笑服務、各種便民措施及延伸服務等工作已經做到位。應該進一步換位思考,想司乘人員之所想,將服務質量做到精益求精,設身處地的想司乘人員之所想,發揮自身主觀能動性,更積極主動的儘最大可能去解決司乘人員的各種需求。

  就實際傚果來看,黃牌貨車可以在我路南新城、石清路站上路通行方向,不但充分滿足了司乘人員的出行需求,又能給公司增加通行費收入,深度符合集團公司提出的“深化改革創新、優化服務環境”和“企業傚益年”的經營理唸。(錢玉祥)

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